1、负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作； 
2、培训和督导下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，保持客房、公共区域、工作区 域的管理、服务及卫生等处于良好状态； 
3、每天排房和安排客房服务员的工作，主持每天的楼层服务例会； 
4、每天对客房抽查，仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生 工作； 
5、做好宾客遗留物品的保管和登记； 
6、发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修； 
7、妥善处理宾客投诉。有关信息向总经理助理汇报； 
8、制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划； 
9、负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，每月盘 点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交总经理助理审核； 
10、负责对新进客房服务员的岗位操作培训；

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