1. 客人接待与入住办理
- 负责到店客人接待、问询、登记入住、退房手续办理，核对客人身份信息，严格落实实名登记制度。
- 耐心解答客人关于房型、价格、周边游玩、停车、餐饮、天气等咨询，提供贴心的旅居指引。
- 主动告知客人民宿设施使用规则、退房时间、水电注意事项、门禁须知等基础信息。
2. 订单处理与平台对接
- 负责美团、携程、飞猪等OTA平台订单查看、确认、接单及房态实时更新，杜绝超售、漏单。
- 及时处理线上咨询、改期、退单、售后沟通，妥善协调入住问题，维护店铺评分。
- 登记每日入住、退房、预留房信息，做好台账记录。
3. 收银对账与账务管理
- 负责房费、押金、杂费的收取与退还，做到账目清晰、钱款无误。
- 每日做好营收对账、订单核对、现金及线上账单汇总，提交当日营业报表。
- 妥善保管票据、收款记录，配合店长做好月度账务核对。
4. 日常巡检与客房配合
- 每日检查前台公共区域卫生、摆件、灯光、绿植，保持民宿整体整洁美观。
- 配合保洁安排客房打扫顺序，及时反馈客房设施、卫生、物品缺失问题。
- 负责前台物资、洗漱用品、零食耗材的盘点、申领与摆放补充。
5. 客诉处理与服务维护
- 主动关注客人入住体验，及时响应客人需求，处理简单客诉、报修及突发情况。
- 态度温和、耐心沟通，尽量现场化解问题，无法处理的及时上报店长。
- 维护民宿口碑，引导好评，提升复购率。

工作地址

六安市金寨县南溪镇丁埠村李集组

金寨人才网敬告各位求职者：此企业已经过金寨人才网认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>